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哄睡神器“凱叔講故事”也接入智齒客服

如果你家里有個粘人要你講睡前故事的小童鞋,那你肯定知道“凱叔講故事“。

“凱叔講故事”,是一個在2~10歲的孩子以及他們的媽媽中間非常有影響力的公眾號。這個由前央視主持人光頭王凱創(chuàng)立的自媒體,經(jīng)由兩年的發(fā)展已經(jīng)成為中國第一大“講故事”品牌、中國比較大的微信親子社群、孩子的哄睡神器、父母的育兒寶典。

“凱叔講故事”脫胎于王凱給女兒們的“每日睡前故事”。自2014年4月21日成立以來,凱叔講故事正在陪伴越來越多的孩子入睡。不到2年,這個公眾號就有了400多萬用戶,坐擁龐大用戶的王凱發(fā)展出了豐富的產(chǎn)品和贏利模式。圍繞著講故事這一內(nèi)容核心,凱叔還構(gòu)建了一個“故事+”的生態(tài),成為家長值得信賴的伙伴。

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“凱叔講故事”設(shè)有“聽故事”、“媽媽微課”、“凱叔商城”三個版塊,寓教于樂的同時,還方便家長購買到適合孩子的圖書及日用品。在獲得了幾百萬訂閱者之后,“凱叔講故事”微信后臺每天用戶發(fā)來的消息,平均有28萬多條,溝通頻率非常高。

主要靠微信公眾號提供交互平臺的“凱叔講故事”迫切需要一個能夠應(yīng)用在公眾號的機(jī)器人客服提供服務(wù),來緩解客服的壓力,去年年底“凱叔講故事”正式部署智齒客服。

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機(jī)器人24小時在線,每天過濾至少一半的客戶量,解決75%以上的問題,且命中率超過80%。機(jī)器人不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理,人工處理時機(jī)器人輔助人工從知識庫中獲取比較佳答案幫助快速回復(fù)。當(dāng)遇到人工客服不能在線解決的問題時可以錄入工單,讓業(yè)務(wù)問題在公司內(nèi)部流轉(zhuǎn),提升客服對外反饋和對內(nèi)對接業(yè)務(wù)問題的速度。

在以微信為主要業(yè)務(wù)交互的客戶中,智齒客服的智能機(jī)器人客服廣受好評。目前,智齒客服已經(jīng)應(yīng)用于PP租車、愛鮮蜂等諸多領(lǐng)軍品牌中,具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

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